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提升服务品质 助力经济发展——省公司新出台6大方面27项新措施“动真的、来实的”

发布日期: 2019-11-19 19:40:31

  为全面贯彻落实省委、省政府进一步优化发展环境工作要求,6月24日,省公司召开了由地市、县供电公司参加的改善经济发展环境工作推进会议,出台供电服务新举措,坚决破除垄断思想、官商作风和形式主义,牢固树立客户至上、全员服务和市场竞争理念,努力打造供电优质服务新形象。

 

省公司深入剖析了当前供电服务中存在的“三指定”、停电抢修不及时、窗口服务不到位等问题,召开领导班子专题会议,制定了《关于改善经济发展环境、加强供电服务质量管理工作的意见》,开展“助力地方经济发展、提升供电服务品质”主题活动,要求各地市、县供电公司开展大客户走访和调研,梳理并查纠客户反映的费用收取、抄核收、计量管理、业扩报装、客户安全与服务等主要问题。

 

省公司制定出台了优化供电服务6大方面27项具体措施,突出“动真的、来实的”,重在责任落实和强化执行力,确保服务机制高效运行、服务措施全部落地。

 

供电服务“新措施”主要内容包括:坚决取消“三指定”,不打折扣、不加限制的执行政府和公司出台的各项规定,全部放开客户工程市场,搭建招投标服务平台,把设计、施工和设备采购权全部交给客户;严格控制客户工程造价,坚持依法依规收费,取缔私设收费项目或调整收费标准的行为,对客户委托供电企业的设计、施工严格执行典型设计和标准造价,尽力降低客户投资成本;各地市、县供电公司进一步提升办电效率,减少办电申请材料,精简办电业务流程,优化现场勘查、装表接电环节模式,缩短办电时限;进一步畅通供电服务渠道,建立客户办电申请就近办理、代理和预约机制,将供电95598服务平台与12398能源监管热线和各地12315市长热线联动。

 

省公司全力完善供电服务机制,各地市成立由分管领导负责的“大项目办”,跟踪省市重点招商引资项目,在可研阶段提前介入,定期向政府有关部门报送大项目服务简报;同时加强组织领导和保障,定期会商和部署服务省市大项目工作,建立业扩报装权力、责任和负面清单,不定期开展明察暗访,严格追究发生破坏发展环境事件的单位、负责人的责任。(桑学勇)

 

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